リフォームご注文の流れ【宅配便受付】

遠方にお住まいで来店いただけないお客様は郵送（宅配便）でも受付いたします。（海外不可）メールかLINEなどのリモートでお見積もりさせていただいた後にお品をお送りいただいておりますので安心です。

大阪など神戸にご来店可能な地域のお客様は恐れ入りますが、宅急便受付はご遠慮いただいております。
貴重品をお預けいただくことになるため、ご来店いただいた方がはるかにわかりやすくご安心いただいております。
東京や九州などからもご旅行ついでにご相談にご来店される方もたくさんおられますので是非ご来店でのご相談をご検討くださいませ。

１. お問い合わせ

まずはメールフォームでリフォームご希望の宝石の種類と大きさ（カラット数or直径）とご希望等を文章にて簡単にお知らせください。ラウンドカットのダイヤモンド以外のファンシーカット、オーバルカットなどの場合、宝石の直径（縦mm×横mm）をお知らせいただいております。またメレダイヤリフォーム（小さいファンシーカットも含む）は難しいケースが多くご希望に添えない場合がございますことを予めご了承くださいませ。

※メールフォームから写真添付、URLの記載はできませんので、こちらからのお返事があるまでしばらくお待ちください。

※あるいは、LINEでお友だち登録してくだされば、トークでのお問い合わせも可能です。お問い合わせの際にはお名前をお知らせくださいませ。

メールフォームを送信されると同時に「自動送信メール」がお客様の元へ届きます。

もし届いていない場合はご記入頂いたメールアドレスが間違っているか、こちらのメールが迷惑メール扱いになっていてお読み頂けない設定になっております。新たに正しいメールアドレス（あるいは受信可能な他のアドレス）でお送り頂くか、迷惑メールフォルダから当店のメールを救出いただきご自身で受信可能な設定にしてください。（携帯メールの場合、初期設定でパソコンメールの受信が不可設定になっているケースがございます。その場合、サーバー側でこちらからのメールは削除されますのでフォルダを探してもメールは見つかりませんので設定を変えるか、他のアドレスでお問い合わせください。）

メールフォームから正常に送信されましたら、２営業日以内に必ず当店からお返事を差し上げております。。

※LINEでのお問い合わせの場合でも、すぐにお返事差し上げられないこともございますがご理解くださいませ。
２. メール or LINEでのリモートお見積り

当店からのお返事ご受信後、リフォームご希望のデザインが掲載されているページのURLか写真をメールでお送りください。
当店のHPやブログでご希望のデザインに近いものがない場合は他店の写真でも構いません。お探ししデザインが似ているものがあればお見積もり差し上げます。
具体的にご希望のデザインが無い場合はメールでお見積もり致しかねますのでご了承くださいませ。（ご来店の上、ご相談ください）

当店から該当するデザインの写真、お見積もり、仕様等をお送りいたします。
お見積もりはお品１点につきデザイン３つまででお願いいたします。お問い合わせまでにご希望のデザインを当サイトのリフォーム例などをご参照の上、絞っていただけますと幸いです。

リフォームをお決めになられるまで数日～数週間程度メールでのやり取りが必要になります。もしご来店が可能であれば、ご来店でのご相談をお勧めいたします。関西圏にお住まいの方はご来店にてご相談ください。

主にメールでのお客様とのやり取りでご相談させていただいておりますため、メールの送受信、写真やファイルの送受信が不可能な方や文章を読んだり書いたりが苦手な方はやり取りが難しいと思いますので、可能であればご来店の上ご相談くださいませ。

【ご来店受付】でのご注文の流れ
３. お品のご発送

料金、デザイン等にご納得いただけました後、リフォームご希望のジュエリーをこちらへご発送ください。（発送上のご注意事項を記載したPDFファイルをお客様にメール添付いたしますので、よくお読みの上発送してください）

事故防止のため、発送なさる前には必ずご連絡くださいませ。宅急便等、「手渡し到着、配達状況のわかる方法」でお送りください。送付後、メール等で荷物の伝票番号をお知らせください。

ご送付頂く際の送料はお客様のご負担でお願いいたします。

紛失賠償制度等が無い普通郵便、レターパック等では絶対に送らないでください。
４.　お品到着

お送りいただいたジュエリーを拝見した上で、正式ご注文をお受けいたします。「リフォーム申込書」等の書類を作成しメール添付(あるいはLINE)にてお送りしお客様に内容をご確認頂きます。

実物を拝見してご希望のデザイン等に出来ないケースも稀にございますので、この時点で確認させて頂きます。
５. 下取り金額

お送りいただいた宝石を取り外した後の貴金属（金・プラチナ部分）の下取り（買取）価格をお知らせいたします。「リフォーム申込書」と同時に「計量写真」「下取り金額計算式」を作成、メール添付(あるいはLINE)にてお送りし内容をご確認頂きます。（下取り金額はリフォーム代金に充当いたします）

買取金額は当店に貴金属が到着した日の相場を適応させていただきます。

金プラチナ下取り試算用サイト
６. ご注文の確定

こちらからお送りした全ての書類をお客様にご確認いただき、お間違いないことをご返信いただいた後にご注文が確定いたします。ご注文確定後にリフォームの作業を開始させて頂きます。
７. ご精算

● お送りいただいた貴金属の下取り（買取）価格がリフォーム代金よりも少ない場合
差額を当店の口座にお振込くださいませ。

● お送りいただいた貴金属の下取り（買取）価格がリフォーム代金よりも多い場合
差額をお客様ご指定の口座にご送金いたします。
８. 仕上がり品の発送

ご注文から仕上がりまで約１ヶ月程度かかります。

リフォーム仕上がり品をお客様がご在宅されている日時に到着指定した宅急便でお届けいたします。（お品を発送していただいたご本人様の住所へ発送します）仕上がりのお品は新しいジュエリーケースにお入れしてご納品（発送）いたします。

仕上がり時こちらからお送りする際の送料はハギノパールアンドジェムが負担いたします。

リフォーム代金が 4万５千円以下の場合は、「お修理品扱い」とさせていただきますため宅急便受付はお受けいたしかねます。

お修理品（改作も含む）のみご希望の方は店頭受付のみとさせていただきます。他にリフォームご依頼がある場合は、ご一緒に受付可能です。